社員の声（N.M.）

ジョブサポーターN.M.

障がいのある社員の仕事に寄り添い、力を最大限に引き出すために支援するジョブサポーター。その一員として、カフェの責任者を務めるN.M.さんの仕事の奥深さに迫ります。

入社するまでに2つの職場を経験しました。一つは金融系の企業、もう一つは障がいのある大学生を支援する機関です。後者での経験は今の仕事にも通じていますが、合理的配慮と呼ばれるバリアフリーな環境を実現するための申請業務や、聴覚障がいのある学生さんが授業を理解できるように支援するノートテイクの運用業務などを担当しました。

一般企業での勤務経験と、障がいのある人を間接的に支援した経験が、私のキャリアの軸でしたが、2つを掛け合わせれば、障がいと向き合って働く人を直接的にサポートできると考えました。また、大学時代に遡ると発達心理学を専攻していたのですが、その専門性も活かせる道を探している中で、東京海上ビジネスサポートに出会うことができ、ジョブサポーターになる選択をしました。

東京海上グループの従業員の皆さんが利用するカフェに従事し、責任者を務めています。このカフェは調理・接客など、すべてチャレンジサポーターによって運営されており、開店から閉店まで皆さんが自走できるようにサポートするのが私の役割です。

「やりたいこと」や「もっと成長したい」を形にするための伴走が、私のマネジメントにおける根幹です。例えば、「こんな新商品を作りたい」という想いを持っていても、なかなかアウトプットするのは難しい。そんな想いを拾って、言語化をサポートしたり、実現に向けた話し合いの場を作ったりしています。また、悩みをはじめ心の内に秘めている気持ちを、どのようにアウトプットしていくべきかを考えてもらう手助けなどもマネジメントの一環です。

指示待ちではなく、自ら考えて行動するチームになったことが大きな変化です。個別の相談でも「自分はこう考えているけど、N.M.さんの意見がほしい」などの主体的な内容が多く、以前より皆さんが輝いていると感じます。常に試行錯誤は必要ですが、チーム全体で成長を続けています。

私たちのカフェは、障がい者雇用の可能性をグループ全体に広める「発信基地」としての役割も担っています。例えば、新メニューの考案や、接客マニュアルの改善、在庫管理から売上分析など、チャレンジサポーターの能動的な働きによって進化していくカフェをお客様に間近で体感いただいています。このような「自走するチーム」としての運営のあり方が評価され、Tokio Marine Group Awardsを受賞させていただきました。今後、グループ全体へDE&I（※）を広げていくための「足がかり」として、期待を寄せられていると感じます。自分たちの仕事が大きな意味を持っていると実感できる、かけがえのない経験になりました。

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  DE&I（ダイバーシティ、エクイティ&インクルージョン）は、多様性（Diversity）、公平性（Equity）、包摂性（Inclusion）を意味する言葉です。

私の基本スタンスは2つです。一つは「本人の限界を決めない」。もう一つは「本人が気付いていない能力も含めて、その力を最大限に引き出す」です。これらを実行するには、一人ひとりの個性や強みを見極め、それが最も輝く「舞台」を企画・運営していく「アイドルのプロデュース」のような感覚が必要だと感じています。例えば、手先が器用な人には折り紙を使った店内の装飾づくりを、お客様との対話が得意な人には、より良い接客のためのマニュアル作成を任せる。それぞれの強みが発揮されることで、チーム全体が活性化しています。

皆さんの成長を「目撃」できる瞬間が、この仕事の醍醐味です。つい昨日まではできなかったのに今日できるようになった。そんな成功を目撃する度に、何物にも代えがたい喜びを感じます。さらに、その成長がカフェを利用するお客様にも気付いてもらえるのが、とても嬉しいです。年に1度のお客様アンケートでは、たくさんの励ましの言葉をいただいています。

ジョブサポーター同士の「横のつながり」には、とても助けられています。例えば、「ジョブサポーター経験交流会」などの情報交換ができる場もあり、ざっくばらんに話せると同時に、他の現場での解決策などを学ぶことができます。まだ社歴が浅いので、経験豊富なジョブサポーターに悩みを打ち明け、多くのヒントを得ています。

日々の業務で、チャレンジサポーターの皆さんは、「どうすればできるか」を第一に考え、決して諦めません。それぞれの障がいを冷静に受け入れて、前を向く姿には強く心が打たれます。その姿を応援することが私たちの力にもなり、成長にもつながる。ぜひ、ジョブサポーターの魅力を、皆さんとも分かち合いたいです。